Администратор учебного центра
На вебинаре “Как вырастить идеального администратора учебного центра” разобрали:
- Какими личностными чертами должен обладать администратор?
- Алгоритм отбора и обучения администратора.
- Как должен продавать администратор, чтобы прибыль клуба росла.
- Функции, отчётность и оплата труда администратора.
📣Спикер – Ираида Зигунова
🔺Владелец сети центров всестороннего развития, курсов иностранных языков.
🔺Автор программы “Академия успеха”.
🔺Автор методик по развитию дошкольников.
🔺Автор игровой коммуникативной методики преподавания.
🔺Автор программы Поколение Z. Инструкция по применению.
🔺Руководитель Cambridge Preparation Centre в Северо-Кавказском округе.
🔺Антикризисный менеджер.
Как вырастить идеального администратора учебного центра
Эксперт в детском бизнесе и владелец сети центров всестороннего развития и курсов английского языка Ираида Зигунова поделилась с «Главуч» своим мнением о ценности администраторов учебных центров.
В статье освещены следующие аспекты:
– Личностные характеристики администратора
– Алгоритм отбора администратора
– Алгоритм обучения администратора
– Функции администратора
– Оплата труда администратора
Личностные характеристики администратора
Администратор – лицо учебного центра. От того, как он встречает клиентов, как преподносит себя и как знакомит посетителей с клубом, зависит репутация центра. Согласитесь, есть разница, говорит ли администратор при встрече нового клиента просто «Здравствуйте!» или «Добро пожаловать в клуб «Такой-то». Мы рады приветствовать вас!»
Администратор учебного центра – многозадачный специалист. Он должен успевать все:
- дружелюбно общаться с клиентами и коллегами, ведь от этого зависит репутация клуба;
- вести отчетность, что позволяет оценить текущее состояние бизнеса и перспективы его дальнейшего развития;
- продавать услуги клуба и повышать тем самым уровень доходов клуба;
- следить за порядком, чтобы в клубе было приятно учиться и работать.
Мы хотим, чтобы личность администратора была универсальной. Нам нужно, чтобы он был и аккуратным, и целеустремленным, и отзывчивым, и честным. Если перечислить все характеристики, то можно исписать целую тетрадь 12 листов. Естественно, такого администратора мы получить не можем, поэтому важно найти человека, у которого будет одно главное качество – любовь к людям и к общению. Это единственное качество, которое мы не сможем изменить, которому мы не сможем научить: это качество у человека либо есть, либо нет.
Алгоритм отбора администратора
Как мы обычно набираем сотрудников? Мы ищем ответ на вопрос: «Что не так?» Что нужно сделать, чтобы набрать клиентов? Что надо изменить? Что написать? Что сказать? На протяжении всей карьеры таких вопросов возникает миллион. Здесь ни о какой системе, ни о каком бизнесе речь не идет. Поэтому два вопроса, на которые должен отвечать руководитель: «Кто должен выполнять все эти функции?» и «Как его научить?» Эти два вопроса нужно решить в первую очередь, если мы хотим выстроить стабильный, крепкий бизнес.
Сейчас мы отбираем своих сотрудников по принципу «нравится нам человек или нет».
Типичный алгоритм приема:
Мы оцениваем качество резюме каждого откликнувшегося на объявление кандидата и его ответы на собеседовании.
Однако это не лучший подход. В реальности первое впечатление часто обманчиво. Понравившийся кандидат зашивается в делах, не знает, что делать и как начать, а через месяц вообще увольняется. Мы теряем время, деньги и клиентов.
Чтобы этого не происходило, необходимо изменить алгоритм приема:
Составьте объявление-аватар, в котором укажите обязанности, условия работы, график, условия оплаты труда, бонусы. Уже на этом этапе отсеивается часть соискателей, не готовых брать на себя ответственность.
Попросите прислать резюме на почту или в любой мессенджер. Практика показывает, что лучше отдать предпочтение мессенджерам, так как в них коммуникация происходит быстрее и эффективнее.
При общении в режиме онлайн проверьте вашего кандидата на стрессоустойчивость: попросите составить скрипт звонка или проведите короткую ролевую игру. Обратите особое внимание на голос, подачу и улыбку.
Важнейший этап – оффлайн конкурс. Пригласите отобранных на предыдущих этапах кандидатов в офис в одно и то же время и раздайте задание в группах. В результате, вы оцениваете качество взаимодействия кандидатов между собой, а они видят, что конкуренция большая.
До индивидуального собеседования доходят самые мотивированные кандидаты. Это позволяет сэкономить драгоценное время.
Непосредственно перед назначением на должность дайте кандидату тестовое задание. Выберите одну из его будущих функций, дайте инструкцию по выполнению и посмотрите, как он справится с ней на практике.
Кандидаты, успешно прошедшие все 6 этапов, – это точно те, кого вы ищите.
Ираида Зигунова рекомендует иметь минимум двух администраторов – так, ваш центр всегда будет в надежных руках.
Алгоритм обучения администратора
Процесс обучения администратора мало отличается от процесса обучения других специалистов: сначала вместе с сотрудником разбираем его функции и обязанности, затем он учит их наизусть, отрабатываем функционал в деловых играх и на практике.
Однако важное наблюдение, которым поделилась Ираида Зигунова, – научить можно любого. Главное понимать, с какой личностью мы имеем дело. Можно выделить четыре категории сотрудников:
- «не хочу, не могу»;
- «хочу, не могу»;
- «не хочу, но могу»;
- «и хочу, и могу».
Если ваш сотрудник относится к категории «не хочу, не могу», к нему нужно применять жесткие меры и контролировать каждый шаг. Сотрудникам второй категории требуются четкие инструкции, поддержка и незначительный контроль. Казалось бы, что лучший вариант – это личности категории «и хочу, и могу», но таких сотрудников трудно удержать. Они часто чувствуют, что достойны большего, и уходят.
Функции администратора
Администратор поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе, ведет отчетность, взаимодействует с руководителем, коллективом, родителями, детьми и продает услуги центра.
Хороший администратор историями, достижениями, ситуациями продает каждый день. Ненавязчиво, без впаривания. Например, преподаватель дает родителю обратную связь по успехам ребенка, а администратор подхватывает эту мысль и предлагает родителю дополнительные занятия, которые помогут восполнить пробелы в знаниях.
Как же все успевать?
- Четкий и понятный распорядок дня. Администратор приходит заранее, проверяет сообщения от сменщика, составляет список задач на день.
- Регламенты. У администратора должно быть точное понимание, что и когда надо сделать, кто выполняет задачу и главное – зачем это делать.
- Мессенджеры. Важно наладить коммуникацию внутри центра через мессенджеры. Сложные задачи с множеством нюансов удобнее передавать через голосовые сообщения. Важно: слушать сообщения непосредственно перед работой, чтобы ничего не упустить.
Оплата труда администратора
Доход вашего центра зависит не только от качества предоставляемых услуг, но и от того, как эти услуги преподносятся. Продажами занимается администратор, поэтому его труд должен оцениваться достойно.
Оплата труда должна включать в себя материальную и нематериальную составляющую, тогда администратор будет работать качественно и с удовольствием.
Материальная составляющая = оклад (самая низкая часть) + премия (% с продаж, который администратор может легко высчитать самостоятельно) + личная премия руководителя. Нематериальная – поздравления, похвала, грамоты, подарки, внимание.
Обе составляющие имеют равно большое значение.
Теперь вы знаете, как вырастить идеального администратора, который будет любить ваш клуб и будет так же, как и вы заинтересован в его развитии.
✅ Мы подготовили для вас набор из 19-ти скриптов, шаблонов, чек-листов и майнд-мепов для развития вашего учебного центра. Получить эти БЕСПЛАТНЫЕ материалы вы можете здесь: https://glavuch.ru/21doc
Полезные материалы для вашего учебного центра на нашем сайте http://centr5.ru/