fbpx

Почему хорошие администраторы учебных центров уходят

Администратор учебного центра— одна из ключевых точек работы клуба, центра.  Владельцы часто говорят, что у них был отличный администратор, но по какой-то причине ушел. Что со стороны руководителя вы можете сделать, чтобы такого не случалось.

 

В последнее время в среднем ценовом сегменте очень изменились условия работы:

 

  • Рынок стал более насыщенным
  • Идет борьба за «кошелек клиента», не только между учебными центрами, но и с другими бизнесами, работающими с детьми
  • Каждый клиент стоит денег, мы тратимся на контакт клиента и на его привлечение
  • Клиент осознанно выбирает новый продукт между многими предложениями

 

Поэтому работа администратора особенно важна, и обучению этого сотрудника вы должны посвятить достаточно внимания и времени. Каким трем важным навыками необходимо научить администратора в первую очередь:

 

1 Разбираться в своих клиентах. Знать, кто именно к вам приходит и почему.

2 Уметь продавать и не бояться это делать

3 Клиентскому сервису

 

ЧТО МОЖЕТ НЕ УСТРАИВАТЬ АДМИНИСТРАТОРА ПРИ РАБОТЕ В УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ?

 

Администратор, а иногда и сами руководители, не всегда четко понимают, какие обязанности он будет выполнять в учебном центре. Отметим пять основных моментов, ради которых мы берем на работу администратора:

 

1 Деньги. Конечно же учебный центр — это бизнес, и мы хотим получать от него прибыль. 

2 Клиенты. Практически все общение с клиентами происходит через администратора.

3 Пробники. Продажа пробных занятий — одна из важных ступеней воронки продаж, с которой должен иметь дело админ.

4 Продление абонементов.

5 «Все счастливы». Создание дружелюбной, и в то же время рабочей атмосферы в центре, чтобы всем было понятно, удобно, легко.

 

Самостоятельно администратор не может понять, как именно выполнять все эти задачи. Прежде всего это четко должны понимать вы, как руководитель. А затем нужно продумать — как это донести до администратора. Для этого есть много инструментов:

 

  • планирование в цифрах
  • чек-листы, в которых вы пошагово пишете, что вы хотите, чтобы сделал администратор
  • регламенты, памятки, аудио, видео инструкции, которые вы записываете
  • обучение, собрания, планерки, где вы доносите то, что хотите и получаете обратную связь, поняли ли вас сотрудники.

 

Хаос — одна из причин, по которым может уйти хороший администратор, который, как правило, любит порядок. По своей сути администратор должен быть управленцем, а не специалистом или предпринимателем. 

 

НЕПОНЯТНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ЦЕНТРА

 

Одна из ошибок, которая мешает сохранять хороших специалистов. Организационная структура должна быть ясно прописана и объяснена сотрудникам.

 Вам должно быть ясно: Кто какую роль выполняет и с кем взаимодействует.

Пример организационной структуры:

 

СТАНДАРТНАЯ

НЕСТАНДАРТНАЯ

В этой схеме вы сначала взаимодействуете с управляющим, а он уже взаимодействует с остальным персоналом. Если не распределить, кто кому подчиняется, слишком много времени будет уходить на выяснение, кто же главный.

Почему еще сложно бывает с нами работать нашим администраторам?

 

ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ ВЛАДЕЛЬЦА. ВУЛКАН ИДЕЙ 

 

Руководители обычно люди творческие и у нас часто возникают идеи. Люди устают от этого, они не могут гореть тем же, что и вы. Делитесь идеями, но вы должны свой персонал ей замотивировать. Но это не значит, что нужно все бросить и заниматься вашей новой идеей.

Составьте план реализации этой идеи, составьте чек-листы, распределите обязанности по задачам и времени. Тогда персонал не будет ваших идей бояться.

Ваши эмоции персонал тоже хорошо считывает. Если администратор в течение долгого времени не понимает, чем именно вы недовольны, ему, как и любому человеку, может это надоесть и он уйдет.

 

«Я ЖЕ МОГУ,  И ОН СМОЖЕТ»

 

Проблема владельцев центров, которые по себе судят о способностях и возможностях администраторов. Совет — обращать больше внимания на способности людей, когда принимаете их на работу.

 

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ НА БЕГУ, НЕ ПОЯСНЯЯ

 

Администраторы устают от такого отношения. Любу. задачу нужно пояснять, с конкретными цифрами, сроками, результатом, которого вы ждете.

 

БЕРЕМ ОДНИХ — ТРЕБУЕМ ДРУГОЕ

 

Если вы берете маму, которая сидела в декрете и требуете от нее продаж, порядка и много всего еще. Перед тем, как брать человека, определитесь сначала с требованиями, с мотивацией, которая будет соответствовать вашей.

 

ПЕДАГОГИ ВЫШЕ ПО СТАТУСУ, ЧЕМ АДМИНИСТРАТОР

 

Частая история — небольшая, по сравнению с преподавателями, заработная плата администраторов, которая не соответствует задачам, выполнения которых вы от них ждете.

Администратор должен стоять на одном уровне с педагогами в орг. структуре, просто выполнять свои задачи. Тогда атмосфера в центре будет приятной для всех.

 

НАРИСОВАТЬ ИЗ ВОЗДУХА

 

Задача админа — не создавать поток клиентов, его задача — подхватить его на входе в клуб и довести до продажи, а затем сохранять его лояльность.

 

НЕТ ОБЪЕКТИВНОСТИ

 

Вы не считаете конверсии, сколько вы приводите клиентов, сколько из них покупает, что происходит дальше.

Человеческий фактор — личные симпатии, которые влияют на продажи, этого не стоит забывать.

 

ВАША УСТАЛОСТЬ

 

В начале мы горим своими идеями, обучаем с энтузиазмом сотрудников, но потом наступает усталость и люди это чувствуют. Чтобы ваша усталость не отражалась на сотрудниках, вам в помощь письменные инструкции, регламенты, правила, с которыми проще познакомить нового администратора.

Собирайте информацию в определенное время, а не когда у вас есть минутка. Не задавайте вопросов в конце дня в мессенджере.

 

ОПЛАТА УСИЛИЙ

 

Любой человек приходит на работу, чтобы заработать там деньги. Конечно это не единственная мотивация, но тем не менее, оплачивать усилия администратора нужно. Если ваш админ приложил усилия и сделал что-то хорошо, нужно обязательно отметить это, похвалить. И кроме этого можно вводить систему бонусов за определенные показатели.

Примерная формула расчета зарплаты администратора — основная часть + доплата за отдельные обязанности  + определенные показатели, на которые может непосредственно админ сам повлиять (продажа новых абонементов, пробные занятия).   

Вырабатывайте свою уникальную систему, которая будет работать лучше всего в вашем центре.

 

Администраторы — обычные люди, которые устают, хотят определенности, хотят получать зарплату, иногда хотят сфилонить. В статье мы поговорили об основных причинах, по которым администраторы остаются недовольными своей работой и уходят. Не допускайте таких ошибок, цените и берегите ваших сотрудников.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *